كما أن وتيرة العمل في مركز الاتصال ومودة أعضاء الفريق تحفزني دائمًا للعمل في مراكز الاتصال.
اجعل رسالتك خاصة وحميمية قدر الإمكان عن طريق ذكر أيّة نُقطة مميزة تم مناقشتها في المكالمة بينكما.
أثناء المقابلة، من المحتمل أن يسألك المحاور عن أمثلة لمشروعات معينة أنجزتها سابقا فيما يتعلق بالوظيفة التي تجري المقابلة للحصول عليها.
أضف على التحضير التقليدي للمقابلات الوظيفية التركيز على إتقان مهارات الإنصات والتفاعل مع حديث الآخرين، وأظهر قدرتك على العمل في فريق والنقاش الاحترافي الذي يحترم الآخرين ويضيف للنقاش قيمة وأفكارًا جديدة.
عندما تتحدث عن موقف أو تجربة مع صاحب العمل السابق، حوّل المواقف السلبية إلى إيجابيات من خلال التركيز على أفعالك التي أحدثت فرقًا إيجابيًا.
إجراء بحث عن الشركة: قم بالبحث عن الشركة التي ستجري معها المقابلة لوظيفة خدمة العملاء، وتعرّف على خدماتها ومنتجاتها وسياساتها، هذا سيساعدك على اتخاذ قرار مدروس حول ما إذا كانت هذه الشركة هي المكان الذي ترغب في العمل به، كما تساعدك هذه المعلومات في توجيه إجاباتك خلال المقابلة الشخصية.
يتم طرح هذا السؤال من قبل القائم بالمقابلة لمعرفة مدى وعيك بالملف الوظيفي. لذا، بناءً على إجابتك، سيقررون الدور أو المنصب الذي سيخصصونه لك. على سبيل المثال، إذا قلت أن مركز الاتصال يتعلق بالتعامل مع مشكلات العملاء، فسوف يقومون بتعيين دور مساعد العميل لك.
امنح نفسك بضع ثوان قبل الإجابة حتى تتأكد من انتهاء من يُجري المقابلة من الحديث، وكذلك توفر لنفسك فرصة تجميع الأفكار قبل التحدث.
امون فيكي يقول: at شكرًا، أنا الآن واثق جدًا من أنني سأتمكن من إجراء المقابلة
راجع سيرتك الذاتية وخصص محتواها لتناسب الوظيفة الشاغرة.
اذكر دور نون خدمة العملاء في التأثير على سمعة الشركة وعلى العلاقات العامة للشركة، حيث يعتبر موظفو خدمة العملاء الواجهة للشركة لذا يقع على عاتقهم مهمة صنع سمعة جيدة للشركة من خلال التعامل الجيد مع العملاء وسرعة تلبيتهم ومعرفة احتياجاتهم.
تقترح جراهام أن تقوم أنت بالمثل بطرح أسئلة خلال المقابلة، نظرًا لأن مقابلتك جرت عن بعد، وقد لا تتاح لك فرصة زيارة مقر الشركة والتعرف على ثقافة العمل بالمكتب كما كان الأمر في المقابلات الاعتيادية، ومن ثم قد تسألهم بدورك عن استجابة مؤسستهم للحالة الوبائية.
قصص النجاح منى أبو سليم مؤسِّسة موقع حِلّوها تتحدث عن خدمة "ألو حلوها" في هاش مال شاهد الان
كن مستعدًا للتفاوض ومراعاة إمكانيات وميزانية صاحب العمل.